壽險公司該以多元策略，滿足客戶全方位的金融保險理財服務及一次購足的需求。在多元通路的拓展上，則持續搭配創新經營模式，深耕多元通路，激勵業務茁壯成長。該公司秉持「以客為尊」的服務理念，透過持續性的人才培育、創新完整的商品線、多元化行銷通路、並結合金控資源，打造差異化優質服務，贏得客戶支持與愛護。
因應金融數位化的潮流，該壽險公司積極發展多元的投保通路。隨著國內外旅遊的普及，旅遊平安險已是國內外旅遊不可或缺的項目之一。該公司除了提供保障範圍最完整、保額最充足的旅平險商品外，為了提供更多元的旅平險投保管道以及提升保戶投保體驗，於傳統電話語音投保管道中提供語音自助服務，加速投保流程並提高便利性。
由於語音自助服務強調快速且便利，在系統架構上需要具備彈性及服務共用性，並能與其他通路統一保戶檢核、保費試算、保戶下單等共通邏輯。由於語音自助服務多使用於行動裝置，為兼顧快速開發、呈現層與邏輯層分離、適用多裝置等需求，藍科於本案導入響應式網頁設計(Responsive Web Design)以及微服務架構。
